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     3月2日下午，公司旗下上海天佑院召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題分析會。公司執(zhí)行總裁劉軼永、副總裁葉文琴出席。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部及部分臨床業(yè)務(wù)骨干代表近200人參加。副院長姜平作2020年度醫(yī)療安全報(bào)告，院長蔡劍飛作專題培訓(xùn)?？偨?jīng)理卓立峰主持。

　　姜平副院長以2020年全年自查統(tǒng)計(jì)的客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，結(jié)合相關(guān)典型案例，通報(bào)了2020年度全院醫(yī)療質(zhì)量與安全工作情況，從醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等方面，對相關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)工作、核心問題及安全隱患逐一進(jìn)行了客觀的分析和點(diǎn)評。詳細(xì)闡述了醫(yī)患糾紛的形勢與特點(diǎn)、化解與預(yù)防、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，深入剖析了醫(yī)患糾紛產(chǎn)生、發(fā)展的原因，并與大家分享了工作中的心得體會。在講評中，姜平還列舉了國內(nèi)的典型醫(yī)療事故案例，起到引以為誡的作用。

　　姜平副院長還從《民法典》的重要變化、《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立法治思維，學(xué)法、知法、懂法，學(xué)以致用，用法律來保護(hù)自己，樹立防范意識，提高醫(yī)患溝通技巧和能力，規(guī)范診療行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　姜平強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院品質(zhì)的核心組成部分，各科室要充分認(rèn)識醫(yī)療質(zhì)量對于醫(yī)療安全的重要性，進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷完善管理制度，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量與安全意識。同時(shí)，作為醫(yī)務(wù)人員要心存善念，工作過程中要強(qiáng)化溝通，做到換位思考，為廣大患者提供滿意服務(wù)。各科室要深入分析和總結(jié)各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)，查找短板和隱患，制定出相應(yīng)的措施，持續(xù)推動全院工作健康穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與安全、效率與效益同步提升。

　　蔡劍飛院長作《醫(yī)療糾紛的認(rèn)識與防范》專題講座。蔡院長首先從醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)、醫(yī)療糾紛的分類和醫(yī)院糾紛的分類四大方面對醫(yī)療糾紛進(jìn)行詳細(xì)解讀，通過典型的醫(yī)療糾紛案例，說明了醫(yī)療質(zhì)量和安全的重要性。他強(qiáng)調(diào)，一切醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)是患者認(rèn)為其生命權(quán)或健康權(quán)受到侵害，大家要理清醫(yī)療事故和過失的區(qū)別，提前主動介入，防范于未然，把糾紛隱患控制在萌芽狀態(tài)。

　　蔡劍飛院長結(jié)合自己長期從事醫(yī)院管理的經(jīng)驗(yàn)，從醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的控制、服務(wù)的不同層面、醫(yī)療職業(yè)化管理的要素、醫(yī)院醫(yī)療管理的職責(zé)、制度、常規(guī)、法律“八字訣”、防范醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵、團(tuán)隊(duì)的核心作用以及糾紛處理等方面進(jìn)行深度解讀。在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的控制上，蔡院長提出了四大要點(diǎn)，一是嚴(yán)格基礎(chǔ)規(guī)章制度，二是完善儀器設(shè)備材料管理制度，三是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)護(hù)技術(shù)操作規(guī)范，四是提高醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量。蔡院長強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)的作用，醫(yī)療質(zhì)量和安全要靠團(tuán)隊(duì)齊抓共管，在服務(wù)上做細(xì)做實(shí)，實(shí)現(xiàn)“滿意是基礎(chǔ)，感動是目標(biāo)”，在醫(yī)療職業(yè)化管理上抓制度，不良醫(yī)療抓預(yù)防，特色醫(yī)療抓創(chuàng)新。

　　卓立峰總經(jīng)理在講話中說，此次會議干貨滿滿，內(nèi)容豐富，對有效提升醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)事故的風(fēng)險(xiǎn)防范和處置能力、提高患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系將起到積極的推動作用。他說，近年來，天佑醫(yī)院業(yè)務(wù)量突飛猛進(jìn)，醫(yī)院的服務(wù)能力和水平大大提高，品牌和口碑影響力也持續(xù)提升，成績有目共睹，但我們要充分認(rèn)識自身存在的不足，時(shí)刻保持冷靜，抱有憂患意識，醫(yī)務(wù)工作者更要具備同情心、同理心和責(zé)任心，堅(jiān)持規(guī)范、高效、和諧、可持續(xù)的發(fā)展理念，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量不斷提高。